Enviamos todo mês 4 barras inéditas de chocolate bean to bar, selecionadas pela nossa curadoria, de um pequeno ou médio produtor.

A Cacau Clube se reserva ao direito de, em caso de seus parceiros possuírem barras inferiores a 65g, enviar mais barras de chocolate para manter o equilíbrio do peso da box entre 232g e 320g de chocolate por mês. O peso médio da box ao longo dos meses é de aprox. 280g, considerando a média de 4 barras de aprox. 70g. A Cacau Clube se compromete a fazer a devida comunicação na apresentação da nova seleção do mês, sem que isto signifique qualquer prejuízo de valor, experiência ou qualidade para o assinante. 

Importante: Em datas comemorativas, sem prévia comunicação e buscando sempre surpreender, a Cacau Clube ainda pode enviar brindes na box para complementar a experiência de seus assinantes.

O primeiro pedido será entregue em até 10 dias úteis após a confirmação de pagamento para as regiões que estamos operando no momento. Os próximos pedidos seguirão o mesmo processo, a cada 30 dias, respeitando o prazo de confirmação de pagamento.

Plano Anual - R$ 99,90/mês - Com fidelidade mínima de 6 meses, neste plano você receberá mensalmente 4 barras de chocolate de um único e novo produtor. Nossa curadoria garante não repetir um produtor durante um período mínimo de 18 meses. Assim, a cada mês você poderá descobrir novos produtos, novas histórias, origens diferentes do cacau e toque único de cada chocolate maker em suas barras. A nossa curadoria dos chocolates analisa a intensidade do cacau - branco, ao leite e/ou intenso - e suas inclusões: frutas, castanhas, café e outras especiarias.

Plano Mensal - R$ 109,90/mês - Sem fidelidade, neste plano você receberá mensalmente 4 barras de chocolate de um único e novo produtor. Nossa curadoria garante não repetir um produtor durante um período mínimo de 18 meses. Assim, a cada mês você poderá descobrir novos produtos, novas histórias, origens diferentes do cacau e toque único de cada chocolate maker em suas barras. A nossa curadoria dos chocolates analisa a intensidade do cacau - branco, ao leite e/ou intenso - e suas inclusões: frutas, castanhas, café e outras especiarias.

Plano Bimestral - R$ 114,90/mês - Sem fidelidade, neste plano você receberá (e será cobrado) em meses alternados (mês sim/mês não) 4 barras de chocolate de um único e novo produtor. Nossa curadoria garante não repetir um produtor durante um período mínimo de 18 meses. Assim, a cada mês você poderá descobrir novos produtos, novas histórias, origens diferentes do cacau e toque único de cada chocolate maker em suas barras. A nossa curadoria dos chocolates analisa a intensidade do cacau - branco, ao leite e/ou intenso - e suas inclusões: frutas, castanhas, café e outras especiarias.

Nota: Lembrando que as 4 barras se referem ao peso médio de 70g por barra. Cada produtor tem sua gramatura específica. A CacauClube se compromete a entregar uma box entre o intervalo de 232g até 320g por box, com peso médio de 280g por box.  

Após a escolha do plano desejado, a primeira cobrança será realizada no ato da confirmação da assinatura do plano. A partir deste momento, o valor será debitado no seu cartão de crédito cadastrado a cada 30 dias. Atenção a utilização de cartão virtual para que não haja problemas na recorrência nos próximos meses. Dê preferência para os cartões virtuais para pagamentos recorrentes, para que você não fique sem receber a sua box!

O pagamento da assinatura será feito principalmente por meio de cartão de crédito (ver as bandeiras aceitas na página de pagamento), justamente por se tratar de uma assinatura. Assinaturas via boleto ou Pix, estarão sujeitas à análise.

O pagamento de compras avulsas poderão ser feitas via cartão de crédito, boleto ou Pix. O despacho dos produtos se dará sempre após a comprovação de pagamento. Lembrando que o pagamento em boleto leva, em média, 48h para comprovação e conciliação bancária.

Para garantir a segurança, todas as assinaturas passam por uma análise de dados cadastrais pelo sistema parceiro. Desta forma é importante que os dados estejam sempre atualizados e caso necessário, entraremos em contato para a confirmação das informações.

Sim. Mas lembre-se de colocar um cartão para recorrência. A maioria dos bancos oferecem dois tipos de cartões virtuais: aqueles para uma compra única, por exemplo para uma compra em um marketplace e aqueles para recorrência, por exemplo assinaturas de plataformas de streaming ou clubes de assinatura, como é o nosso caso.

Os cartões virtuais para compra única expiram, logo, no mês seguinte o sistema não conseguirá efetuar a sua cobrança e você ficará sem os seus chocolates :(  

Caso precise de ajuda entre em contato com o nosso atendimento no telefone/whatsapp (11) 99911-0707 ou [email protected] para que possamos lhe auxiliar.

Caso tenha algum cupom de desconto você poderá utilizá-lo no campo específico destinado aos descontos na página de pagamento. Automaticamente o valor final da compra será calculado de acordo com o cupom inserido.

Importante: Em caso de campanhas onde a 1^a mensalidade é grátis, será realizado uma cobrança de R$ 5,00 para verificação do cartão de crédito.

Enviamos para todo o Brasil! Lembrando que para o Estado de SP temos frete grátis e para os demais Estados temos frete fixo e reduzido, conforme o CEP indicado no checkout.

Não se preocupe, caso não esteja em casa o pedido será entregue em sua portaria (quando condomínios) ou em algum local que prefira (é só nos avisar com antecedência). Sugerimos que você já deixe avisado na sua portaria que você sempre receberá a sua box a partir de agora. Em último caso podemos tentar realizar a entrega em outro dia (à combinar), sem qualquer custo adicional.

Caso receba seus chocolates com algum tipo de avaria ou em desacordo com a nossa qualidade, você deverá entrar em contato conosco, no mesmo dia do recebimento, via WhatsApp (11) 99911-0707 ou [email protected]

Para alteração de cartão de crédito, basta acessar a sua área de assinante e editar em "Atualizar Cartão". Lembrando que por questões de segurança de informação, apenas o assinante pode efetuar essa alteração no sistema. Para alterações de endereço, na área do assinante acesse "Meu Cadastro" e efetue a atualização. No caso de endereços, você também pode entrar em contato conosco via WhatsApp (11) 99911-0707 ou [email protected] que iremos atualizar seu cadastro na nossa base.

Caso você tente pagar a sua assinatura, e por algum motivo, a transação não for concluída, confira se os dados do cartão cadastrado estão corretos. É possível que haja algum erro de digitação, impedindo a conclusão da ação, ou mesmo estar com o cartão desatualizado no cadastro.

Mas se por acaso tudo estiver correto, nossa sugestão é que verifique também junto à operadora de seu cartão de crédito o motivo da recusa.

Se após o contato com o banco não for encontrado nenhum problema e o erro ainda persistir, o ideal é entrar em contato com o nosso atendimento no telefone/whatsapp (11) 99911-0707 ou [email protected] para verificarmos melhor o ocorrido.

Em caso de não aprovação do pagamento no cartão vinculado à assinatura, deverá ser feita a alteração do cartão cadastrado na área do assinante no site. Caso seja inserido um novo cartão atribuído à sua conta, e este também seja reprovado, você poderá realizar a mudança ou efetivar o pagamento entrando em contato com o nosso atendimento no telefone/whatsapp (11) 99911-0707 ou [email protected] para verificarmos melhor o ocorrido.

Sim, você pode! Vamos aos planos:

Anual: Você pode pausar por até 2 (duas) vezes ao longo dos 12 meses de assinatura. Cada pausa se refere a 1 (um) mês de pausa na cobrança e entrega. Devem ser solicitadas 30 dias antes da data de geração de seus pedidos, caso contrário, esta pausa solicitada será considerada apenas no próximo pedido. As pausas têm como finalidade aquele período de férias ou algum momento de ausência temporária em que o assinante deseja apenas pausar o recebimento pelos próximos 30 dias. Importante: Lembrando que o plano Anual possui uma fidelidade mínima de 6 (seis) meses tratada no tópico "Qual a diferença dos planos?" neste FAQ. 

Mensal ou Bimestral: Você pode pausar por 1 (uma) vez ao longo da sua assinatura. Cada pausa se refere a 1 (um) mês de pausa na cobrança e entrega. Deve ser solicitada 30 dias antes da data de geração de seus pedidos, caso contrário, esta pausa solicitada será considerada apenas no próximo pedido. As pausas têm como finalidade aquele período de férias ou algum momento de ausência temporária em que o assinante deseja apenas pausar o recebimento pelos próximos 30 dias.  

Nota: Em caso de pausa, você apenas deixará de receber a seleção daquele mês, e após o fim da pausa, a sua assinatura voltará a ficar ativa automaticamente e você receberá sua box com suas barras de chocolate. Para pausas maiores do que 30 dias ou casos urgentes, entre em contato via telefone/whatsapp (11) 99911-0707 ou [email protected] para que possamos lhe auxiliar.

Nosso objetivo é que você tenha uma ótima experiência e se aprofunde cada vez mais no mundo dos chocolates Bean to Bar! Contudo, sabemos que invariavelmente alguns assinantes podem optar por sair, então vamos aos planos:

Anual: Você poderá solicitar o cancelamento da sua assinatura a qualquer momento. Contudo, haverá uma cobrança de multa de 10% do valor total devido. Por exemplo, se você ficou 8 (oito) meses como assinante e solicitou o cancelamento, o cálculo da multa será equivalente a 10% do valor total dos 4 (quatro) meses restantes do plano. Solicite o cancelamento via telefone/whatsapp (11) 99911-0707 ou [email protected] com pelo menos 7 (sete) dias úteis à data de geração do seu próximo pedido, assim evitamos qualquer cobrança ou envio indesejado. 

Mensal ou Bimestral: Não há fidelidade. Solicite o cancelamento via telefone/whatsapp (11) 99911-0707 ou [email protected] com pelo menos 7 (sete) dias úteis à data de geração do seu próximo pedido, assim evitamos qualquer cobrança ou envio indesejado. . 

Nota: Quando o cancelamento for realizado, você receberá um e-mail de confirmação do procedimento. Caso não tenha recebido essa mensagem, verifique se tal e-mail não caiu na caixa de spam. Se, mesmo assim, não receber tal confirmação, entre em contato conosco através do nosso atendimento.

Isso ainda não é possível. A seleção das barras que vão na box é feita pela nossa curadoria e é sempre pensada no equilíbrio de sabores para que você tenha novas experiências e para que possa desbravar o mundo do Bean to Bar!

Segunda à sexta-feira das 9:00 às 18:00, exceto feriados.

Basta entrar em contato conosco via telefone/whatsapp (11) 99911-0707 ou [email protected]